Compromisso de satisfação

Os produtos da ADM são produzidos atendendo às mais altas exigências de qualidade em alimentação para cães e gatos no Brasil e no mundo. Todas as embalagens de EQUILÍBRIO têm um selo “100% de Satisfação Garantida” que assegura a você este compromisso da ADM.

Fazemos de tudo para que você e seu amigo estejam plenamente satisfeitos com nossos produtos. Se por alguma razão isto não acontecer, você encontra abaixo os procedimentos para reembolso do seu dinheiro

Protocolo de uso do programa de garantia de satisfação

A troca dos produtos de linha EQUILÍBRIO, será realizada ao consumidor através de depósito bancário, considerando a importância informada no cupom fiscal o valor para reembolso.

1. O consumidor deverá realizar o contato com o SAC da ADM (Serviço de Atendimento ao Consumidor) através do telefone 0800 725 8575, disponível de segunda a sexta-feira (das 08h às 17h), relatando o motivo da solicitação de reembolso e fornecendo dados cadastrais (nome completo, endereço, telefones e CPF);
2. O consumidor, de acordo com as orientações fornecidas pelo SAC, deverá preencher o Formulário de Solicitação de Devolução e envia-lo em anexo por e-mail junto com a nota fiscal para o seguinte endereço: sac@totalalimentos.com.br, com o assunto: “Solicitação de reembolso”;
3. No momento do preenchimento será necessário inserir a imagem da nota fiscal de compra do produto;
4. A garantia 100% satisfação poderá ser requisitada apenas 2 (duas) vezes a cada 6 (seis) meses, a qual será identificada através dos dados cadastrais;
5. O reembolso fica limitado apenas 1 (uma) embalagem por vez dos produtos EQUILÍBRIO;
6. O consumidor deverá possuir o conteúdo de 70% (setenta por cento) do volume total da embalagem;
7. O consumidor deverá entregar o produto na embalagem original, no estabelecimento de compra do mesmo, segundo orientação do SAC;
8. A equipe comercial da ADM irá retirar o produto devolvido pelo consumidor na loja, juntamente com o número de protocolo da reclamação, sinalizando ao SAC a finalização do atendimento;
9. A ADM possui o período de até 60 (sessenta) dias, a contar da data do recebimento da correspondência e nota fiscal, para depositar o valor em conta corrente informada pelo consumidor final;
10. O programa fica reservado para consumidores finais, não abrangendo lojistas, comerciantes, ONGs, protetores e criadores.
11. A garantia 100% satisfação não abrange produtos que apresentem data de validade inferior a trinta dias para o vencimento ou fora das condições acima citadas. Os produtos da ADM são produzidos atendendo às mais altas exigências de qualidade em alimentação para cães e gatos no Brasil e no mundo. Todas as embalagens com um selo “100% de Satisfação Garantida” que assegura a você este compromisso da ADM.

Fazemos de tudo para que você e seu amigo estejam plenamente satisfeitos com nossos produtos.